淘宝称去哪儿网向代理商发“封杀令”

近几天,淘宝旅行发出一份网络截屏,显示去哪儿给一些机票代理商压力,要求代理商们给去哪儿的价格不能比淘宝高

在携程、艺龙等在线旅游预订商(OTA)大打在线酒店价格战时,这股战火又蔓延到了在线机票预订领域。

昨日,淘宝旅行向《第一财经日报》透露,去哪儿因不满部分机票代理商在淘宝放的价格比去哪儿低而对这些代理商发出“关于价格歧视的强制执行方案”,拟对相关代理商做出限量销售甚至下线“封杀”之举。

记者多方采访获悉,不论是酒店还是机票,OTA们为争夺客源已进入非理性循环恶战,各家都抢夺最低价,或贴现牺牲利润、或以多级包销制抢低价客房,这不仅给企业运营带来风险,也给消费者带来潜在隐患。

“价格歧视”纠纷

近几天,淘宝旅行发出一份网络截屏,显示去哪儿给一些机票代理商压力,要求代理商们给去哪儿的价格不能比淘宝高。

淘宝旅行方面昨日告诉记者,3月19日,去哪儿向淘宝机票代理商发出关于“价格歧视”(在淘宝放的价格比去哪儿网低)的强制执行方案,对于违反规定的代理商进行限量,第一次发现直接限量一半,第二次发现就下线整改。

淘宝旅行表示,公司目前有800家机票代理商,健康、良性的市场竞争符合消费者及整个航旅行业的利益,去哪儿此前多次声明是垄断、限制竞争等市场霸权行为的受害者,而现在却也采用同样的“霸权方式”对待更小的供应商,淘宝旅行感到非常遗憾。

面对淘宝的质疑和“价格歧视”纠纷,去哪儿方面昨日表示,对此不予置评。

记者在采访中了解到,OTA既有自己直接向航空公司拿机票,也有通过其他代理商获得机票的资源,规模较大的携程基本上就是一个大型机票代理商,因此携程的定价比较直接。但去哪儿是搜索平台,其是将各个机票代理商、酒店的产品放在自家平台上展示,不同代理商可能给予不同OTA的价格有所不同。

淘宝旅行坦言,获得的机票价格的确较低,这也引起了去哪儿的不满,但在淘宝看来,能获得较低的价格是商业合作双方协商的结果,去哪儿不能以强制要求代理商给予最低价的方式进行竞争。

疯狂低价争夺背后

不仅是机票,在线酒店预订一直处于抢低价状态。此前有消息指携程曾要求酒店方给予最低价,否则“封杀”相关酒店。去哪儿、汇通天下等同业为此没少与携程发生纠纷。

从最初的简单打折,到之后携程、艺龙宁愿“贴现”损失利润来促销,OTA领域的价格战已造成相关企业利润大降甚至亏损。

记者日前调研发现,自己“贴现”促销是需一定资金实力的,否则难以维持,同时随着OTA低价愈战愈勇,导致很多酒店非常不满,因为低价战扰乱了酒店正常价格体系,损伤了酒店品牌和收益。在此背景下,一些中小型OTA则索性开打高风险低价战,以吸引眼球,这背后则是多级包销制。

有消费者反映,日前通过去哪儿搜索江苏地区一家酒店价格,与携程等相比,该酒店价格的确是最低的,于是在去哪儿进行预订,在支付完所有费用并获得预订确认单后,相关网站居然告知客人没有客房,可以办理退款,但需10日左右返款时间。

去哪儿昨日坦言,不排除有些网站可能会有此类情况发生,但假如被查实是故意放出虚假低价来揽客的话,去哪儿会重罚相关网站甚至停止合作。

记者在采访中了解到,之所以会发生“有价无房”很可能与价格战中那些不具“贴现”实力但又想揽客的中小网站“包销制”模式有关,由于目前越来越多酒店更愿意直销而不愿意给低价OTA过多客房以避免扰乱价格,导致一些代理商要获得低价客房资源必须先“买断”部分客房,以包销模式运作,这些一级包销商接着会将手中“买断”的客房分销给二级包销商,二级包销商甚至还会再分销给三级包销商。假如客人在网站上看到的是三级分销商的价格,一旦一级或二级包销商手中客房有变,则客人就订不到低价房。

记者随机采访了部分显示超低价房的酒店,酒店方表示并不知道自家客房有如此低价在线销售,并且根本没有与网络显示的OTA进行直接合作。业内人士表示,这种模式对消费者风险很大,极可能发生付款后拿不到客房的情况,届时追问酒店方也无济于事,因为,去哪儿与酒店方都很难控制中小型OTA在价格上玩猫腻。

过分的价格战也使得酒店无奈地开始直销打折,日前格林豪泰甚至在官网推出上千家酒店1元“秒杀”促销活动,或许对酒店方而言,与其让利于OTA,不如推广自家网络直销。

业界指出,机票、酒店的价格战最终都落实到各OTA争夺客源上,有钱的出钱促销,缺钱的就以各种揽客手段“吸引眼球”,甚至发生施压代理商事件,这样的争夺最终只会让整条产业链损失利益,恶性价格战不可持久打。